Onboarding digital

Hoy en día proliferan una gran cantidad de aplicaciones tecnológicas que tienen como función principal hacer más sencilla la vida a las personas. Steven Jobs rompió los paradigmas de la comunicación para después sacudir los prototipos de la vida cotidiana y así ingresar la tecnología a los hábitos más comunes, que van desde cuestiones domésticas hasta las laborales. Una tecnología aplicada a los hábitos de una generación partícipe, naturalizada y deseosa de adquirir nuevas experiencias supone la clave del éxito para cualquier sector industrial, empresarial, cultural o educativo.

Brindar una experiencia en el usuario de las tecnologías aplicadas hace posible que sectores tradicionales, como el financiero, esté más cerca y dé mayor satisfacción a los usuarios que están poco familiarizados con los procesos de la banca o no los comprenden del todo. Para las nuevas tecnologías la experiencia con el usuario es su principal fin. Enrolar al público comprende una de las principales tareas de muchas empresas que están en el sector de la tecnología, pero ¿cómo enrolarse en una aplicación financiera?

Los actuales usuarios de las aplicaciones tecnológicas buscan una mayor conectividad en un corto tiempo, además de que requieren procesos más ágiles por una determinación de consumir en el momento, en el aquí y en el ahora. La ductilidad de estas nuevas formas se encuentran mediadas por empresas fintech que proveen de los mejores diseños tecnológicos para orientar los procesos más complejos en experiencias ágiles y que vayan de acuerdo con las necesidades del consumidor.

Determinar los nuevos comportamientos del consumidor llevan a las marcas a actualizar su visión sobre sus productos. La evolución del consumidor se ha comportado de la siguiente manera:

  • Tradicional (2005). Requiere tocar el producto para adquirirlo.
  • Transicionales (2015). Compra en línea por el producto.
  • Nativos digitales (2025). Compran en línea por la experiencia.

Estos hábitos de consumo se trasladan a las costumbres de los usuarios en la banca digital. Las principales operaciones en la banca digital en los últimos 6 meses en LATAM se efectuaron de la siguiente manera:

  • Consulta de saldo: 43%
  • Pago de factura: 25%
  • Transferencias de dinero entre cuentas: 24%
  • Depósito de cheques: 3%

Y la tendencia para estos rubros en los próximos 6 meses aumentará en estas medidas:

  • Consulta de saldos: 54%
  • Pago de factura: 38%
  • Transferencia de dinero entre cuentas: 33%
  • Depósito de cheques: 9%

A pesar de existir un crecimiento alentador, la banca digital tiene ciertos obstáculos a los que hay que poner atención:

  • Seguridad y privacidad de la información personal otorgada por el usuario
  • Restricciones de operaciones
  • Falta de personalización, pérdida de foco de la información relevante o información innecesaria
  • Procesos complejos y poco claros

Lo que los usuarios de la banca digital buscan es el equilibrio en la experiencia en los procesos y en la seguridad de su información. Para esto, VeriTran aplica la biometría como principal herramienta para romper con esos obstáculos basados en los principales avances que las fintech otorgan a la banca digital:

  • Reconocimiento facial: 42%
  • Reconocimiento de voz: 39%
  • Depósito de valores y transferencias: 36%
  • Aplicación a nuevos productos / servicios: 32%

VeriTran conjuga un proceso sencillo con la biometría para que el usuario obtenga una experiencia más provechosa de los servicios financieros y se enrole fácilmente con la banca en línea:

  1. Usuario. Quiere darse de alta o consumir los servicios de un banco.
  2. Canales. Accede a uno o a todos los canales que el banco ofrece.
  3. Credenciales. El banco solicita credenciales para el ingreso del usuario.

FUENTES DE DATOS EXTERNAS

  1. Validación de identificación. Se utilizan métodos de validación y de comunicación para asegurar la identificación.
  2. Autenticación. Se utilizan métodos robustos usando la biometría.

Un caso de éxito en donde VeriTran ha aplicado este proceso es en BBVA Colombia, en el cual siguen haciendo experiencias más atractivas al cliente y causando un enrolamiento por la alta satisfacción que generan en el usuario.

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